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小窗口,见证微笑服务

文章来源:淮南和睦妇产医院 发布时间:2019-12-27 16:33:23

导语:
每天早上和睦医院收费处都排着长长的队伍,收费员们忙碌到没有时间喝水、上厕所。在大部分人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械地重复着简单的电脑操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力

   每天早上和睦医院收费处都排着长长的队伍,收费员们忙碌到没有时间喝水、上厕所。在大部分人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械地重复着简单的电脑操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,这里却是患者接触医院的第一道门槛。收费员们多一些耐心的解答和服务,就带给患者多一些温暖和好感。‍

收费处

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温暖小案例

  一次,一位年轻的小姑娘,好不容易排队到交费的时候,却发现出门忘记带手机了,收费处的赵越安慰道:“你别太着急了,我先帮你垫付上,等你拿到手机你再还给我。”‍

  之后来还钱的小姑娘特感激地说:“美女姐姐,真的要谢谢你,我姐姐在你们医院生孩子,叫我来缴费,我早上急急忙忙,就忘记带手机了,要不是你,我又要重新排队,真的太感谢了。”

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  赵越说,还有一些患者在交费后,遗忘了自己的钱包等贵重物品在缴费窗口边,我一般也会主动联系将物品归还,每个月这样的事情都会发生好几次。在门诊收费处已经是一种常态了。

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  收费员的服务态度,直接影响到医院的整体形象。假如我是一名患者,在这种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?

  在工作中,对于患者,我既要让他听明白我的意思,又要注意自己说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的麻烦和负担,既要大方得体,又要坚持原则。”‍

  收费处的工作平凡却也不简单。首先要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;还要熟练电脑操作技能。

  我院收费员们认真的工作态度,不但极大提高了工作成效、减少了患者的等候时间,同时也赢得了各部门的认可和好评。

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